VMDebug bietet zwei Kontaktwege: Senden Sie eine E-Mail an support@vmdebug.comoder erstellen Sie im Portal ein Ticket zur verknüpften Bestellung und Instanz. Fragen vor dem Kauf und zur Zusammenarbeit lassen sich am besten per E-Mail klären; bei laufenden Geräten, Node-Verbindungen, Bestellungen und Abrechnungen nutzen Sie bevorzugt ein Portal-Ticket.
Beschreiben Sie per E-Mail Workflow, Konfiguration, Laufzeit, Node und geplanten Aktivierungszeitraum.
Melden Sie sich im Portal an, erstellen Sie das Ticket aus der entsprechenden Bestellung und fügen Sie die Bestellnummer hinzu.
Fügen Sie Gerätekennung, Zeitpunkt, Reproduktionsschritte und bereinigte Logs hinzu.
Wenn ein Anliegen eng mit einer Bestellung oder einem Gerät verknüpft ist, reduziert ein Portal-Ticket Rückfragen. Wenn Sie noch nicht bestellt haben oder Anforderungen strukturieren möchten, ist der E-Mail-Generator auf dieser Seite direkter.
Geeignet, um VMDebug M4 und VMDebug M4 Pro zu vergleichen sowie Zusatzspeicher, Mietlaufzeit und Node-Auswahl zu klären.
Geeignet zur Klärung von Verlängerungsstatus, Bestelldaten, Abrechnungspositionen, Zahlungsergebnis und Laufzeit. Erstellen Sie das Ticket aus der entsprechenden Bestellung.
Geeignet zur Analyse von SSH-Verbindungen, Node-Netzwerk, macOS-Umgebung, Xcode-Builds, Speicher- und Hardwareproblemen.
Geeignet für Beschaffungsprozesse, Compliance-Unterlagen, größere Gerätemengen und die Planung langfristiger Aufgaben. Für alle Anfragen zur Zusammenarbeit gilt die Support-E-Mail.
Dieses Formular übermittelt keine Daten an den Website-Server. Anschließend öffnet es Ihr System-Mailprogramm und fügt die strukturierten Angaben in den Nachrichtentext ein. Vor dem Senden können Sie die E-Mail prüfen und bearbeiten.
Bei einem vorhandenen Gerät empfehlen wir, die strukturierten Angaben in ein Portal-Ticket einzufügen. Der E-Mail-Generator kann ebenfalls zur Vorbereitung dienen. Entfernen Sie jedoch Zugriffstoken, Private Keys, Passwörter und vollständige Zahlungsdaten aus Logs.
Bestell- und Abrechnungsfragen sollten über das Portal eingereicht werden, damit das Ticket mit der entsprechenden Bestellung verknüpft ist. Der Support prüft Bestellverlauf, Laufzeit, Abrechnungspositionen und Zahlungsstatus – Ihr Kontopasswort oder Zahlungsgeheimnisse werden nicht benötigt.
Kopieren Sie die in den Bestelldetails angezeigte Nummer; geben Sie nicht nur den Gerätenamen an.
Wählen Sie Bestellstatus, Abrechnungsposition, Zahlungsergebnis, Verlängerung oder Bestellende.
Geben Sie die Zeitzone an und nennen Sie die Phase, in der das Problem auftrat: Bestellung, Zahlung oder Verlängerung.
Geben Sie an, ob Sie eine Statusprüfung, eine Erklärung der Position oder die Korrektur eines überprüfbaren Datensatzes benötigen.
Die Supportantwort enthält vorrangig umsetzbare Prüfpunkte, benötigte Nachweise und nächste Schritte. Der Bearbeitungsumfang hängt davon ab, ob das Problem am Gerät, Node, in der Systemumgebung oder bei einem externen Dienst liegt.
Auf Grundlage von Workflow, Arbeitsspeicherbedarf, Speicherumfang, Parallelisierung und Laufzeit geben wir innerhalb der zwei aktuellen Optionen und Zusatzoptionen konkrete Prüfhilfen.
Bereitzustellen Aufgabentyp, Parallelisierung, Datenumfang, ZielzeitraumWir prüfen Gerätestatus, Host-Fingerabdruck, SSH-Verbindung, Portanforderungen, Routingverhalten und Voraussetzungen für die Verbindung mit der Remote-GUI.
Bereitzustellen Gerätekennung, Node, Quellnetzwerk, Zeitpunkt, FehlermeldungWir untersuchen reproduzierbare Symptome an Speicher, Arbeitsspeicher, Netzwerkschnittstellen oder externen Geräten und verknüpfen das konkrete Gerät über ein Portal-Ticket.
Bereitzustellen Gerätekennung, Systeminformationen, Diagnoseausgabe, AuswirkungsbereichWir unterstützen bei der Prüfung von Laufzeitumgebung, Protokollerfassung und Netzwerkbedingungen. Softwarelizenzen, Verfügbarkeit externer Plattformen und Ergebnisse von App-Prüfungen liegen jedoch in der Verantwortung des jeweiligen Anbieters.
Unterstützung möglich bei Umgebungsreproduktion, Log-Analyse, grundlegender Prüfung von Abhängigkeiten und NetzwerkPrüfen Sie zuerst, ob das Problem Konfiguration, Verbindung, Gerät, Bestellung oder eine Toolchain eines Drittanbieters betrifft.
Kontrollieren Sie, ob Zeitpunkt, Geräte- oder Bestellkennung, Reproduktionsschritte und bereinigte Logs zusammenpassen.
Wir antworten mit umsetzbaren Prüfpunkten, Anforderungen an zusätzliche Unterlagen oder dem nächsten Bearbeitungsstatus im Portal.
Für Verbindungen, Umgebungsinitialisierung und Abrechnung gibt es feste Dokumentationen. Dokumentieren Sie zunächst die Prüfergebnisse nach Anleitung und erstellen Sie anschließend das Ticket. So kann der Support direkt bei dem nicht bestandenen Schritt ansetzen.
Sehen Sie die Reihenfolge für Erstverbindung, Netzwerkdiagnose, Xcode, CI/CD, Speicher und Systemwiederherstellung nach.
Supportleitfaden öffnen Q AND APrüfen Sie die Art der physischen Ressourcen, zwei Konfigurationen, vier Laufzeiten, 5 Nodes, Zahlungsmethoden und Nutzungsgrenzen.
Häufige Fragen anzeigen ONBOARDINGDurchlaufen Sie nacheinander Konfigurationsauswahl, Verbindungsprüfung, Migration der Toolchain, Wiederherstellung von Abhängigkeiten sowie Test- und Archivabnahme.
Einstiegspfad anzeigen CONTROLMelden Sie sich im Portal an, wählen Sie die passende Instanz oder Bestellung und verfolgen Sie Warteschlange, zusätzliche Unterlagen und Bearbeitungsstatus.
Portal öffnenGeben Sie in der E-Mail Workflow, Konfiguration und Aktivierungszeitraum an. Verknüpfen Sie im Ticket Gerät oder Bestellung und fügen Sie Zeitpunkt, Reproduktionsschritte und bereinigte Logs hinzu.