Datenschutzrichtlinie und Grenzen der Datenverarbeitung

Diese Richtlinie gilt für die Website vmdebug.com, die darüber erreichbaren Bestell- und Kontoverwaltungsprozesse, die Bereitstellung und Verbindungsprotokolle physischer Cloud-Macs sowie die Kommunikation über Support-Tickets in der Konsole oder per Support-E-Mail. Unabhängig davon, ob Sie Tarife vergleichen, eine Bestellung aufgeben, ein Gerät nutzen oder Support anfordern, verarbeiten wir die betreffenden Informationen gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecken und Grenzen.

Beim Websitebesuch fallen in der Regel grundlegende Anfrageprotokolle sowie Browser- und Geräteinformationen an. Bei Bestellungen werden Konto-, Bestell-, Node- und Abrechnungsstatus verarbeitet. Bei der Gerätenutzung können Zugriffsprüfungen, Verbindungs- und Sicherheitsprotokolle entstehen. Im Support verarbeiten wir von Ihnen übermittelte Problembeschreibungen, Gerätekennungen, bereinigte Protokolle und den bisherigen Schriftwechsel.

Wenn Sie über einen Link zu einer Zahlungsseite eines unabhängigen Dienstleisters gelangen, verarbeitet dieser die erforderlichen Daten nach seinen eigenen Abläufen. VMDebug erhält nur die für den Abschluss der Bestellung, die Prüfung des Zahlungsstatus und die Bearbeitung von Streitfällen erforderlichen Ergebnisdaten. Wir verlangen nicht, dass Sie sensible Felder der Zahlungsseite erneut über öffentliche Supportkanäle übermitteln.

Zu den Kontodaten, die wir verarbeiten können, gehören E-Mail-Adresse, Konto-ID, Authentifizierungsstatus und mit Ihrem autorisierten Zugriff verbundene Aufzeichnungen. Bestelldaten können Bestellnummer, ausgewählten VMDebug M4 oder VMDebug M4 Pro, Mietdauer, Node, zusätzlichen Speicher, Abrechnungswährung, Zahlungsstatus sowie Beginn und Ende des Dienstes umfassen.

Zur Absicherung des Zugriffs und zur Diagnose von Verbindungsproblemen kann das System Gerätetyp und Browser, Betriebssystemkategorie, Anfragezeit, Netzwerkadresse, Sitzungskennung, Anmeldeergebnis, Verbindungszeit zum Host, Ziel-Node, Fehlercodes und erforderliche Sicherheitsprüfungen protokollieren. Diese Aufzeichnungen dienen der Anfrageprüfung, Erkennung von Auffälligkeiten und Rekonstruktion von Fehlerabläufen; sie werden nicht zur Erstellung eines persönlichen Profils verwendet, das keinen Bezug zu Cloud-Mac-Diensten hat.

Wenn Sie eine Supportanfrage stellen, verarbeiten wir Betreff und Beschreibung des Tickets, Gerätekennung, Zeitpunkt des Problems, macOS-Version, Reproduktionsschritte, bereinigte Protokolle und bereits durchgeführte Diagnoseschritte. Bitte senden Sie niemals Kontopasswörter, private Schlüssel, vollständige Zahlungskartendaten, Wiederherstellungscodes oder unbereinigte Geschäftsgeheimnisse per E-Mail oder Ticket.

Wir verwenden die betreffenden Informationen, um Konten zu erstellen und zu verwalten, Zugriffsanfragen zu prüfen, Bestellungen zu erstellen und zu bearbeiten, dedizierte physische Nodes zuzuweisen, den Dienststatus anzuzeigen, Abrechnungsdaten bereitzustellen und während der Bestelllaufzeit die Verbindung und Verwaltung von Cloud-Macs zu ermöglichen.

Sicherheitsdaten dienen der Erkennung ungewöhnlicher Anmeldungen, automatisiertem Missbrauch, unbefugter Zugriffsversuche und möglicher Beeinträchtigungen der Node-Stabilität. Verbindungs- und Fehlerprotokolle helfen festzustellen, ob ein Problem im lokalen Netzwerk, bei der Authentifizierung, der Node-Verbindung, der Systemumgebung oder einer bestimmten Toolchain liegt, und verkürzen so die Diagnose.

Supportkommunikation und Nutzungsfeedback können außerdem zur Korrektur der Dokumentation, Ergänzung von Verbindungsprüfungen, Verbesserung von Fehlermeldungen und Optimierung von Dienstabläufen verwendet werden. Für Dokumentationsverbesserungen nutzen wir bevorzugt zusammengefasste Informationen oder entfernen nicht erforderliche direkt identifizierende Angaben. Private Codes, Schlüssel oder vollständige Protokolle aus Tickets werden nicht als Fallbeispiele veröffentlicht.

• Dienst bereitstellenKonten, Bestellungen, Node-Zuweisungen, Verbindungen und Statusverwaltung abschließen.
• Zugriff prüfenAnfragequelle, Sitzungsstatus und Berechtigungsumfang bestätigen.
• Bestellungen bearbeitenTarif, Laufzeit, Zusatzoptionen, Zahlungsergebnis und Dienststatus abgleichen.
• Sicherheit gewährleistenAuffälliges Verhalten erkennen und Konten sowie physische Nodes schützen.
• Fehler analysierenZeit, Gerät, Node, Fehlercode und Diagnoseschritte miteinander verknüpfen.
• Verpflichtungen erfüllenRechtmäßig eingereichte Anfragen bearbeiten und erforderliche Aufzeichnungen aufbewahren.
• Dokumentation verbessernWiederkehrende Probleme in umsetzbare Prüflisten überführen.

Kartenzahlungen mit Visa, Mastercard und Amex werden über Stripe abgewickelt. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes und andere sensible Authentifizierungsdaten werden während der Zahlung vom Zahlungsdienstleister in dessen kontrollierter Umgebung verarbeitet. VMDebug erhält nur die begrenzten Ergebnisdaten, die für den Bestellabschluss, die Ermittlung des Transaktionsstatus, den Abgleich und die Bearbeitung von Streitfällen erforderlich sind.

Bei der Abrechnung per USDT-TRC20 kann das System die öffentliche Transaktionskennung der Bestellung, den Betrag, den Bestätigungsstatus und notwendige Aufzeichnungen zum Bestellabgleich verarbeiten. Wir fordern niemals Wallet-Private-Keys, Seed-Phrasen oder Kontopasswörter über die Support-E-Mail oder Konsolentickets an.

Wir geben Informationen nur in dem Umfang an Dienstleister mit der jeweiligen Funktion weiter, der für Infrastruktur, Zahlungsabwicklung, Servicemitteilungen, Sicherheit, Fehleranalyse oder rechtmäßige Anfragen erforderlich ist. Die Offenlegung wird auf die konkrete Aufgabe begrenzt; die Beteiligung eines Dienstleisters an einem einzelnen Ablauf eröffnet ihm keinen Zugriff auf vollständige Konto- oder Supportaufzeichnungen.

Cloud-Mac-Nodes und zugehörige Dienste können in verschiedenen Regionen verteilt sein. Wenn Sie einen Node in Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong oder im Westen der USA auswählen, können erforderliche Informationen in den von der Dienstleistung betroffenen Regionen verarbeitet werden, um Bestellung, Verbindungsrouting, Sicherheitsprüfung und Supportdiagnose abzuschließen. Die Node-Auswahl bedeutet nicht, dass sämtliche Kontodaten auf diesen Node kopiert werden.

Bei grenzüberschreitender Verarbeitung setzen wir unter Berücksichtigung von Funktion, Datenkategorie und Zugriffsrolle geeignete vertragliche, organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen ein. Müssen wir auf eine gültige rechtmäßige Anfrage reagieren, prüfen wir Grundlage, Umfang und Adressat und verarbeiten nur die dafür erforderlichen Informationen.

Infrastruktur

Betrieb von Website, Konsole, Node-Verbindungen und erforderlichen Betriebsaufzeichnungen.

Zahlungsabwicklung

Autorisierung, Statusbestätigung, Abgleich und Streitfallbearbeitung abschließen.

Dienstkommunikation

Kontobestätigungen, Bestellstatus und Supportnachrichten versenden.

Sicherheitsdienste

Ungewöhnliche Anfragen erkennen, Konten schützen und Prüfspuren aufbewahren.

Rechtmäßige Anfragen

Rechtlich begründete Anfragen im gültigen und erforderlichen Umfang bearbeiten.

Für alle Daten gilt keine einheitliche feste Aufbewahrungsfrist. Konto- und Bestelldaten werden entsprechend der Dauer der Dienstbeziehung sowie der Notwendigkeit für Abrechnungsabgleich und Streitfallbearbeitung aufbewahrt. Sicherheits- und Verbindungsprotokolle bleiben so lange erhalten, wie dies zur Erkennung von Auffälligkeiten, Untersuchung von Ereignissen und Pflege der Prüfspur erforderlich ist. Supportaufzeichnungen werden für die Nachverfolgung von Problemen, die Erkennung wiederkehrender Fehler und die Überprüfung der Dienstqualität aufbewahrt.

Wenn der geschäftliche Zweck erfüllt ist und keine rechtliche, streitbezogene oder sicherheitsrelevante Notwendigkeit zur weiteren Aufbewahrung besteht, löschen wir die betreffenden Informationen, lösen ihre Zuordnung zum Konto oder wandeln sie in zusammengefasste Aufzeichnungen um, die sich nicht angemessen einer bestimmten Person zuordnen lassen. Daten in Sicherungskopien verlassen den Nutzungsbereich gemäß den Verfahren für Sicherungsrotation und Wiederherstellungskontrolle.

Wir reduzieren Risiken durch rollenbasierte Zugriffskontrollen, das Prinzip der geringsten Rechte, die Prüfung von Anmelde- und Aktionsprotokollen, Übertragungsschutz, Zugangsdatenverwaltung, Umgebungstrennung und die Kontrolle ungewöhnlicher Ereignisse. Zugriff auf Supportmaterialien erhalten ausschließlich autorisierte Rollen, die für die jeweilige Diagnose oder Bearbeitung einer Anfrage zuständig sind.

Sie können Auskunft über kontobezogene Informationen, die Berichtigung unrichtiger Angaben sowie – soweit anwendbar – die Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder eine Erläuterung der Verarbeitung beantragen. Um versehentliche Löschungen und unbefugte Abfragen zu vermeiden, sollte Ihre Anfrage Konto-E-Mail-Adresse, relevante Bestellnummer, Art der Anfrage, betroffenen Datenumfang und einen prüfbaren Zeitraum enthalten.

Datenschutzanfragen können Sie senden an support@vmdebug.com, oder Sie melden sich in der Konsole an und reichen ein Ticket ein. Bei bestehenden Bestellungen, Gerätekennungen oder früheren Tickets verwenden Sie vorzugsweise das betreffende Konto, damit die Zuordnung zwischen anfragender Person und Aufzeichnungen geprüft werden kann.

Vor der Bearbeitung einer Anfrage können wir eine dem Risiko angemessene Prüfung der Identität oder der Kontoberechtigung verlangen. Betrifft die Anfrage Daten anderer Personen, einen laufenden Streitfall, eine Sicherheitsuntersuchung, Abrechnungsaufzeichnungen oder Inhalte, die rechtmäßig aufbewahrt werden müssen, erläutern wir den möglichen Umfang und schränken nicht offenzulegende Teile ein.

Für Verarbeitung, Rechteanfragen und Streitfälle im Zusammenhang mit dieser Richtlinie gilt das Recht des Gerichtsstands, in dem das für die Plattform verantwortliche Unternehmen seinen Sitz hat. Sofern eine gerichtliche Klärung erforderlich ist, ist das zuständige Gericht in diesem Gerichtsstand zuständig.

1. 01

   Art der Anfrage angeben

   Geben Sie an, ob Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Informationen zur Verarbeitung wünschen.

2. 02

   Datenumfang eingrenzen

   Nennen Sie Konto-E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Zeitraum und betroffenen Dienstbereich.

3. 03

   Erforderliche Prüfung abschließen

   Wir prüfen die Kontoberechtigung entsprechend dem Anfragerisiko, damit Informationen nicht an unbeteiligte Personen übermittelt werden.

4. 04

   Informationen zur Bearbeitung erhalten

   Die Antwort erläutert die ausgeführten Maßnahmen, etwaige Einschränkungen und die jeweiligen Gründe.