VMDebug propose seulement deux moyens de contact externes : envoyez un e-mail à support@vmdebug.com ou connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket lié à votre commande et à votre appareil. Les demandes commerciales et de partenariat conviennent à l’e-mail ; pour les appareils en service, la connexion aux nœuds, les commandes et la facturation, privilégiez un ticket dans la console.
Décrivez par e-mail votre workflow, la configuration, la durée, le nœud et la date prévue de mise en service.
Connectez-vous à la console, ouvrez un ticket depuis la commande concernée et joignez son numéro.
Joignez l’identifiant de l’appareil, l’heure, les étapes de reproduction et des journaux expurgés.
Lorsque la demande est directement liée à une commande ou à un appareil, le ticket dans la console évite les vérifications répétées ; si vous n’avez pas encore commandé ou devez préciser votre besoin, utilisez plutôt le générateur d’e-mails de cette page.
Pour comparer VMDebug M4 et VMDebug M4 Pro, confirmer l’ajout de stockage, la durée de location et le choix du nœud.
Pour vérifier le renouvellement, les informations de commande, les lignes de facture, le résultat du paiement et la durée du service. Le ticket doit être créé depuis la commande concernée.
Pour les problèmes de connexion SSH, de réseau du nœud, d’environnement macOS, de compilation Xcode, de disque et de matériel.
Pour les processus d’achat d’entreprise, les documents de conformité, les besoins en appareils multiples et la planification de tâches à long terme. Toutes les demandes de partenariat passent par l’adresse e-mail du support.
Ce formulaire n’envoie aucune donnée au serveur du site. Une fois terminé, il ouvre votre logiciel de messagerie et organise les champs dans le corps de l’e-mail ; vous pouvez encore les vérifier et les modifier avant l’envoi.
Si vous avez déjà un appareil, il est recommandé de coller les informations préparées dans un ticket de la console. Le générateur d’e-mails peut aussi servir à préparer les éléments, mais ne laissez aucun jeton d’accès, clé privée, mot de passe ou donnée de paiement complète dans les journaux.
Les problèmes de commande et de facturation doivent être signalés depuis la console afin d’associer le ticket à la commande concernée. Le support vérifie l’historique de commande, la durée, les lignes de facture et le statut du paiement ; votre mot de passe ou vos secrets de paiement ne sont pas nécessaires.
Copiez le numéro affiché dans les détails de la commande ; n’indiquez pas seulement le nom de l’appareil.
Sélectionnez le statut de la commande, la ligne de facture, le résultat du paiement, le renouvellement ou la fin de commande.
Indiquez le fuseau horaire et précisez si le problème est apparu lors de la commande, du paiement ou du renouvellement.
Précisez si vous souhaitez vérifier un statut, obtenir une explication sur une ligne ou corriger un enregistrement vérifiable.
La réponse du support commence par les vérifications exécutables, les éléments à fournir et les prochaines étapes. Le périmètre dépend de l’origine du problème : appareil, nœud, environnement système ou service externe.
Nous formulons des recommandations de vérification selon le workflow, la pression mémoire, le volume de stockage, le parallélisme et la durée de location, parmi les deux offres actuelles et leurs options.
Informations nécessaires Type de tâche, volume de tâches parallèles, taille des données, durée cibleVérification de l’état de l’appareil, de l’empreinte de l’hôte, de la liaison SSH, des ports requis, du routage et des prérequis de connexion à l’interface graphique distante.
Informations nécessaires Identifiant de l’appareil, nœud, réseau source, heure de survenue, message d’erreurNous examinons les symptômes reproductibles liés au disque, à la mémoire, à l’interface réseau ou aux périphériques externes, puis associons l’appareil concerné via un ticket de la console.
Informations nécessaires Identifiant de l’appareil, informations système, sortie de diagnostic, portée de l’impactNous pouvons aider à vérifier l’environnement d’exécution, la collecte des journaux et les conditions réseau, mais les licences, la disponibilité des plateformes externes et les résultats de validation relèvent du fournisseur concerné.
Nous pouvons aider pour Reproduction de l’environnement, analyse des journaux, vérifications de base des dépendances et du réseauDéterminez d’abord si le problème concerne la configuration, la connexion, l’appareil, la commande ou la chaîne d’outils tierce.
Vérifiez la cohérence de l’heure, de l’identifiant de l’appareil ou de la commande, des étapes de reproduction et des journaux expurgés.
Nous répondons avec les vérifications à effectuer, les informations complémentaires requises ou le statut de traitement suivant dans la console.
La connexion, l’initialisation de l’environnement et les règles de facturation sont documentées. Notez d’abord les résultats en suivant la documentation, puis ouvrez un ticket : le support pourra reprendre directement à l’étape qui a échoué.
Consultez l’ordre des étapes pour la première connexion, le diagnostic réseau, Xcode, le CI/CD, le stockage et la récupération du système.
Ouvrir le guide du support Q AND AVérifiez la nature des ressources physiques, les deux configurations, les quatre durées, les 5 nœuds, les moyens de paiement et les limites d’utilisation.
Consulter la FAQ ONBOARDINGSuivez les étapes pour choisir la configuration, vérifier la connexion, migrer la chaîne d’outils, restaurer les dépendances, tester et valider l’archivage.
Voir le parcours de prise en main CONTROLConnectez-vous à la console, sélectionnez l’instance ou la commande concernée, puis consultez la file d’attente, les informations complémentaires demandées et le statut de traitement.
Accéder à la consoleDans l’e-mail, précisez le workflow, la configuration et la date de mise en service ; dans le ticket, associez l’appareil ou la commande et joignez l’heure, les étapes de reproduction et les journaux expurgés.