01
メールを送信
導入相談
VMDebug M4とVMDebug M4 Proの比較、ストレージ追加、利用期間、ノード選択の相談に適しています。
- 推奨情報
- ワークフロー、同時実行タスク、チップ、メモリ、ストレージ、期間、ノード
- 返信目標
- 1営業日以内に初回返信
問題の振り分けと情報確認
まず問題を分類し、特定に必要な情報をまとめて伝えましょう
VMDebugへの連絡方法は、 support@vmdebug.comへのメール、またはコンソールから関連する注文・デバイスのチケットを送信する2通りです。導入相談や提携の問い合わせはメール、稼働中のデバイス、ノード接続、注文・請求の問題はコンソールのチケットをご利用ください。
1営業日以内
メールの初回返信目標
優先度順に対応
チケットの状態をコンソールで確認
2つの窓口
サポートメールとコンソールチケット
ROUTE / CONTACT
問い合わせを振り分け
分類してから送信
A
導入相談・提携の問い合わせ
メール
ワークフロー、構成、期間、ノード、利用開始予定時期をメールに記載してください。
B
既存の注文・請求
チケット
コンソールにログインし、該当する注文から注文番号を添えてチケットを送信してください。
C
デバイス接続・技術的な問題
チケット
デバイスID、発生時刻、再現手順、機密情報を除いたログを添付してください。
アカウントパスワード、ウォレット秘密鍵、完全なカード番号は送信しないでください
support@vmdebug.com
窓口を選択
4種類の問題に2つの対応窓口
問題が注文やデバイスに直接関係する場合は、コンソールのチケットで確認の往復を減らせます。未注文または要件整理が必要な場合は、本ページのメール作成ツールが便利です。
02
コンソールチケット
既存の注文
更新状況、注文情報、請求項目、支払い結果、サービス期間の確認に適しています。チケットは該当注文から送信してください。
- 推奨情報
- 注文番号、問題の種類、関連する請求項目、発生時刻
- 対応方法
- 待機状況と対応状況をコンソールに表示
03
コンソールを優先
技術サポート
SSH接続、ノードネットワーク、macOS環境、Xcodeビルド、ディスク、ハードウェア異常の特定に適しています。
- 推奨情報
- デバイスID、時刻、システムバージョン、再現手順、機密情報を除いたログ
- 緊急度
- 現在のタスクを停止させているかチケットに記載
04
メールを送信
提携の問い合わせ
法人の購入手続き、コンプライアンス資料、複数デバイス、長期タスク計画に適しています。提携に関する問い合わせはすべてサポートメールをご利用ください。
- 推奨情報
- 組織の種類、デバイス数の範囲、対象ワークフロー、予定期間
- 返信目標
- 1営業日以内に要件範囲を確認
導入相談メール
ワークフローを確認可能な構成条件として整理
このフォームはWebサイトのサーバーへデータを送信しません。入力完了後、システムのメールアプリを起動し、項目を本文に整理します。送信前にメールで確認・編集できます。
REQUEST / PRE-SALES
メール作成ツール
導入相談フォーム
技術的な問題の整理
ログ、時刻、再現手順を同じ障害に結び付ける
デバイスがある場合は、整理した内容をコンソールチケットに貼り付けることをおすすめします。メール作成ツールで事前整理もできますが、ログにアクセストークン、秘密鍵、パスワード、完全な決済情報を残さないでください。
REQUEST / TECHNICAL
メール作成ツール
技術問い合わせフォーム
注文・請求
注文番号と問題の種類だけを送信し、認証情報は送信しない
注文・請求の問題はコンソールから送信し、該当注文に関連付けてください。サポート担当者が確認するのは注文記録、期間、請求項目、支払い状況であり、アカウントパスワードや決済機密情報は不要です。
チケット本文に含める4項目
FIELD 01コンソールの注文番号
注文詳細に表示された番号をコピーし、デバイス名だけで済ませないでください。
FIELD 02問題の種類
注文状況、請求項目、支払い結果、更新、注文終了から選択してください。
FIELD 03発生時刻
タイムゾーンを明記し、注文、支払い、更新のどの段階で発生したか説明してください。
FIELD 04期待する結果
状態確認、項目の説明、検証可能な記録の修正のどれが必要か明確にしてください。
対応範囲
インフラを特定し、サードパーティとの境界も明確にします
サポートからは、実行可能な確認項目、追加が必要な証拠、次の対応を優先してご案内します。対応範囲は、問題がデバイス、ノード、システム環境、外部サービスのどこで発生したかによって異なります。
構成相談
ワークフロー、メモリ負荷、ストレージ規模、同時実行方法、利用期間に基づき、現在の2プランと追加オプションの確認案内を行います。
必要な情報 タスクの種類、同時実行数、データ規模、希望期間ノード接続
デバイス状態、ホストフィンガープリント、SSH経路、ポート要件、ルーティング状況、リモートGUI接続の前提条件を確認します。
必要な情報 デバイスID、ノード、送信元ネットワーク、発生時刻、エラーメッセージハードウェア異常
ディスク、メモリ、ネットワークインターフェース、外部デバイスで再現する症状を確認し、コンソールチケットで対象デバイスに関連付けます。
必要な情報 デバイスID、システム情報、診断出力、影響範囲サードパーティソフトウェア・アプリ審査
実行環境、ログ収集、ネットワーク条件の確認は支援できますが、ソフトウェアライセンス、外部プラットフォームの可用性、アプリ審査結果は各サービス提供者が判断します。
支援できる範囲 環境の再現、ログの特定、依存関係とネットワークの基本確認
STEP 01
範囲を確認
問題が構成、接続、デバイス、注文、サードパーティのツールチェーンのどれに該当するか判断します。
STEP 02
証拠を確認
時刻、デバイスまたは注文ID、再現手順、機密情報を除いたログが一致しているか確認します。
STEP 03
対応を案内
実行可能な確認項目、追加資料の要件、またはコンソールでの次の対応状況を返信します。
セルフチェック
送信前に自分で確認できる項目を確認
接続、環境の初期設定、料金の基準には既存のガイドがあります。まずガイドに沿って確認結果を記録してからチケットを送信すると、未完了の手順から調査を続けられます。
GUIDES
接続・トラブルシューティングガイド
初回接続、ネットワーク診断、Xcode、CI/CD、ストレージ、システム復旧の手順を確認できます。
サポートガイドを開く Q AND Aプラン・ノード・料金に関するFAQ
物理リソースの性質、2つの構成、4種類の期間、5つのノード、支払い方法、利用範囲を確認できます。
よくある質問を見る ONBOARDING注文から最初のビルドまで
構成選択、接続確認、ツールチェーン移行、依存関係の復元、テスト、アーカイブ確認を順番に行います。
利用開始ガイドを見る CONTROLデバイスまたは注文に関連付けてチケットを送信
コンソールにログインし、該当するインスタンスまたは注文を選択して、チケットの待機状況、追加資料、対応状況を確認します。
コンソールへ移動情報を準備してから問い合わせる
導入相談はメール、デバイス・注文の問題はコンソールチケットへ
メールにはワークフロー、構成、利用開始時期を明記してください。チケットにはデバイスまたは注文を関連付け、発生時刻、再現手順、機密情報を除いたログを添付してください。