01
이메일 보내기
도입 상담
VMDebug M4와 VMDebug M4 Pro를 비교하고, 추가 스토리지, 이용 기간과 노드 선택을 확인할 때 적합합니다.
- 권장 자료
- 워크플로, 동시 작업 수, 칩, 메모리, 스토리지, 이용 기간, 노드
- 응답 목표
- 영업일 기준 1일 이내 최초 답변
문제 분류 및 자료 확인
먼저 문제를 분류하고, 원인을 파악하는 데 필요한 정보를 한 번에 정확히 작성하세요
VMDebug에 문의하는 방법은 두 가지뿐입니다. support@vmdebug.com으로 이메일을 보내거나 support@vmdebug.com콘솔에 로그인해 관련 주문 및 장비의 티켓을 제출하세요. 도입 상담과 파트너십 문의는 이메일을 이용하고, 실행 중인 장비, 노드 연결, 주문 및 청구 문제는 콘솔 티켓을 우선 이용하세요.
영업일 기준 1일 이내
이메일 최초 답변 목표
우선순위에 따라 처리
콘솔에서 티켓 상태 확인
2가지 채널
지원 이메일 및 콘솔 티켓
ROUTE / CONTACT
지원 문의 분류
먼저 분류한 후 제출
A
도입 상담 및 파트너십 문의
이메일
워크플로, 구성, 이용 기간, 노드와 예상 시작 시점을 이메일로 알려주세요.
B
기존 주문 및 청구
티켓
콘솔에 로그인해 해당 주문에서 티켓을 제출하고 주문 번호를 첨부하세요.
C
장비 연결 및 기술 문제
티켓
장비 식별자, 발생 시각, 재현 단계와 민감 정보를 삭제한 로그를 첨부하세요.
계정 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 전체 카드 번호는 제출하지 마세요
support@vmdebug.com
문의 경로 선택
네 가지 문제 유형, 두 가지 처리 경로
문제가 주문 또는 장비와 직접 연결되어 있다면 콘솔 티켓으로 반복 확인을 줄일 수 있습니다. 아직 주문하지 않았거나 요구 사항을 정리해야 한다면 이 페이지의 이메일 작성기가 더 편리합니다.
02
콘솔 티켓
기존 주문
갱신 상태, 주문 정보, 청구 항목, 결제 결과와 서비스 기간을 확인할 때 적합합니다. 티켓은 해당 주문에서 제출해야 합니다.
- 권장 자료
- 주문 번호, 문제 유형, 관련 청구 항목, 발생 시각
- 응답 방식
- 콘솔에서 대기 및 처리 상태 표시
03
콘솔 우선
기술 지원
SSH 연결, 노드 네트워크, macOS 환경, Xcode 빌드, 디스크 및 하드웨어 이상을 확인할 때 적합합니다.
- 권장 자료
- 장비 식별자, 시각, 시스템 버전, 재현 단계, 민감 정보를 삭제한 로그
- 긴급도
- 현재 작업을 중단시키는 문제인지 티켓에 알려주세요
04
이메일 보내기
파트너십 문의
기업 구매 절차, 규정 준수 자료 요청, 대량 장비 수요와 장기 작업 계획에 적합합니다. 모든 파트너십 문의는 지원 이메일을 이용하세요.
- 권장 자료
- 조직 유형, 장비 수량 범위, 목표 워크플로, 예상 이용 기간
- 응답 목표
- 영업일 기준 1일 이내 요구 사항 확인
도입 상담 이메일
워크플로를 확인 가능한 구성 조건으로 작성하세요
이 양식은 웹사이트 서버로 데이터를 전송하지 않습니다. 작성이 완료되면 시스템 이메일 앱을 열고 입력한 내용을 이메일 본문에 정리합니다. 보내기 전에 이메일에서 내용을 확인하고 수정할 수 있습니다.
REQUEST / PRE-SALES
이메일 작성기
도입 상담 요청
기술 문제 정리
로그, 시각과 재현 단계가 동일한 장애를 가리키도록 정리하세요
장비가 이미 있다면 정리한 내용을 콘솔 티켓에 붙여넣는 것이 좋습니다. 이메일 작성기로 미리 정보를 정리할 수도 있지만 로그에 액세스 토큰, 개인 키, 비밀번호 또는 전체 결제 정보를 남기지 마세요.
REQUEST / TECHNICAL
이메일 작성기
기술 문제 요청
주문 및 청구
주문 번호와 문제 유형만 제출하고 민감한 인증 정보는 입력하지 마세요
주문 및 청구 문제는 콘솔에서 시작해야 해당 주문과 티켓을 연결할 수 있습니다. 지원 담당자는 주문 기록, 이용 기간, 청구 항목과 결제 상태를 확인하며 계정 비밀번호나 결제 비밀 정보는 필요하지 않습니다.
티켓 본문에 포함할 네 가지 항목
FIELD 01콘솔 주문 번호
주문 상세 정보에 표시된 번호를 복사하세요. 장비 별칭만 적지 마세요.
FIELD 02문제 유형
주문 상태, 청구 항목, 결제 결과, 갱신 또는 주문 종료 중에서 선택하세요.
FIELD 03발생 시각
시간대를 명시하고 주문, 결제 또는 갱신 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 알려주세요.
FIELD 04예상 결과
상태 확인, 항목 설명 또는 검증 가능한 기록 수정을 원하는지 명확히 작성하세요.
지원 범위
인프라 문제는 확인하고 서드파티 영역은 명확히 안내합니다
지원 답변에는 실행 가능한 확인 항목, 추가로 필요한 증거와 다음 조치를 우선 안내합니다. 처리 범위는 문제가 장비, 노드, 시스템 환경 또는 외부 서비스 중 어디에서 발생했는지에 따라 달라집니다.
구성 상담
워크플로, 메모리 사용량, 스토리지 규모, 동시 실행 방식과 이용 기간을 바탕으로 현재 두 가지 구성 및 추가 옵션을 확인할 수 있도록 안내합니다.
필요한 정보 작업 유형, 동시 실행 수, 데이터 규모, 목표 이용 기간노드 연결
장비 상태, 호스트 지문, SSH 경로, 포트 요구 사항, 라우팅 현상과 원격 그래픽 인터페이스 연결의 사전 조건을 확인합니다.
필요한 정보 장비 식별자, 노드, 소스 네트워크, 발생 시각, 오류 메시지하드웨어 이상
디스크, 메모리, 네트워크 인터페이스 또는 외부 장비에서 재현되는 현상을 확인하고 콘솔 티켓으로 해당 장비를 연결합니다.
필요한 정보 장비 식별자, 시스템 정보, 진단 출력, 영향 범위서드파티 소프트웨어 및 앱 심사
실행 환경, 로그 수집과 네트워크 조건 확인을 지원할 수 있지만 소프트웨어 라이선스, 외부 플랫폼 이용 가능 여부와 앱 심사 결과는 해당 서비스 제공업체가 결정합니다.
지원 가능한 항목 환경 재현, 로그 분석, 의존성 및 네트워크 기본 점검
STEP 01
범위 확인
먼저 문제가 구성, 연결, 장비, 주문 또는 서드파티 툴체인 중 어디에 해당하는지 판단하세요.
STEP 02
증거 확인
시각, 장비 또는 주문 식별자, 재현 단계와 민감 정보가 삭제된 로그가 서로 일치하는지 확인하세요.
STEP 03
조치 안내
실행 가능한 확인 항목, 추가 자료 요청 또는 콘솔 내 후속 처리 상태를 안내합니다.
셀프 점검
제출 전에 직접 확인할 수 있는 항목부터 점검하세요
연결, 환경 초기화와 청구 기준에 대한 문서가 준비되어 있습니다. 먼저 문서에 따라 점검 결과를 기록한 뒤 티켓을 제출하면 지원 담당자가 통과하지 못한 단계부터 바로 확인할 수 있습니다.
GUIDES
연결 및 문제 해결 가이드
최초 연결, 네트워크 진단, Xcode, CI/CD, 스토리지와 시스템 복구 절차를 확인하세요.
지원 가이드 열기 Q AND A구성, 노드 및 청구 FAQ
물리 리소스의 특성, 두 가지 구성, 네 가지 이용 기간, 5개 노드, 결제 수단과 사용 범위를 확인하세요.
자주 묻는 질문 보기 ONBOARDING주문부터 첫 빌드까지
구성 선택, 연결 검증, 툴체인 이전, 의존성 복구, 테스트와 아카이브 검수를 순서대로 완료하세요.
시작 가이드 보기 CONTROL장비 또는 주문을 연결해 티켓 제출
콘솔에 로그인해 해당 인스턴스 또는 주문을 선택하고 티켓 대기, 추가 자료와 처리 상태를 확인하세요.
콘솔로 이동자료를 준비한 후 문의하세요
도입 상담은 이메일로, 장비 및 주문 문제는 콘솔 티켓으로
이메일에는 워크플로, 구성과 시작 시점을 명확히 적고, 티켓에는 장비 또는 주문을 연결한 뒤 발생 시각, 재현 단계와 민감 정보가 삭제된 로그를 첨부하세요.