У VMDebug есть только два способа связи: напишите на support@vmdebug.com или войдите в консоль и создайте заявку, связав её с заказом и устройством. По вопросам подбора и сотрудничества пишите на электронную почту; проблемы с работающими устройствами, подключением к узлам, заказами и счетами решайте прежде всего через заявку в консоли.
Опишите по электронной почте рабочий процесс, конфигурацию, срок, узел и предполагаемое время активации.
Войдите в консоль, создайте заявку из соответствующего заказа и укажите его номер.
Приложите идентификатор устройства, время возникновения, шаги воспроизведения и обезличенные журналы.
Если проблема связана с заказом или устройством, заявка в консоли сокращает переписку и повторную проверку данных; если вы ещё не разместили заказ или хотите уточнить требования, удобнее воспользоваться генератором письма на этой странице.
Подходит для сравнения VMDebug M4 и VMDebug M4 Pro, выбора дополнительного хранилища, срока аренды и узла.
Подходит для проверки статуса продления, данных заказа, позиций счета, результата платежа и срока обслуживания. Заявку следует создавать из соответствующего заказа.
Подходит для диагностики SSH-подключения, сети узла, среды macOS, сборок Xcode, дисков и аппаратных сбоев.
Подходит для корпоративной закупки, запроса документов о соответствии, партий устройств и долгосрочного планирования задач. Все вопросы сотрудничества направляйте на электронную почту поддержки.
Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После заполнения она откроет системную почту и структурирует поля в тексте письма; перед отправкой вы сможете проверить и изменить его.
Если устройство уже есть, вставьте подготовленные данные в заявку в консоли. Генератор письма также помогает заранее собрать сведения, но не оставляйте в журналах токены доступа, закрытые ключи, пароли или полные платёжные данные.
По вопросам заказов и счетов переходите в консоль, чтобы связать заявку с нужным заказом. Специалисты проверяют запись заказа, срок, позиции счета и статус платежа; пароль аккаунта и платёжные секреты не нужны.
Скопируйте номер из сведений о заказе, не ограничивайтесь псевдонимом устройства.
Выберите статус заказа, позицию счета, результат платежа, продление или завершение заказа.
Укажите часовой пояс и уточните, возникла ли проблема при заказе, оплате или продлении.
Уточните, нужно ли проверить статус, разъяснить позицию счета или исправить подтверждаемую запись.
В ответе поддержки прежде всего будут указаны выполнимые проверки, необходимые дополнительные сведения и следующие действия. Объём обработки зависит от того, возникла ли проблема на устройстве, узле, в системной среде или во внешнем сервисе.
На основе рабочего процесса, нагрузки на память, объёма хранилища, параллелизма и срока аренды мы предложим проверяемую конфигурацию из двух доступных вариантов и дополнительных опций.
Предоставьте Тип задач, параллельную нагрузку, объём данных, целевой срокПроверим состояние устройства, отпечаток хоста, SSH-канал, требования к портам, маршрутизацию и предварительные условия подключения удалённого графического интерфейса.
Предоставьте Идентификатор устройства, узел, исходную сеть, время возникновения, сообщение об ошибкеПроверим воспроизводимые симптомы, связанные с диском, памятью, сетевым интерфейсом или внешним устройством, и свяжем заявку в консоли с конкретным устройством.
Предоставьте Идентификатор устройства, сведения о системе, результаты диагностики, область влиянияМы поможем проверить среду выполнения, сбор журналов и сетевые условия, однако лицензии, доступность внешней платформы и результаты проверки приложения определяет соответствующий поставщик.
Можем помочь с Воспроизведением среды, анализом журналов, базовой проверкой зависимостей и сетиСначала выясните, относится ли проблема к конфигурации, подключению, устройству, заказу или сторонней цепочке инструментов.
Убедитесь, что время, идентификатор устройства или заказа, шаги воспроизведения и обезличенные журналы согласуются.
В ответе будут указаны выполнимые проверки, необходимые материалы или дальнейший статус обработки в консоли.
Для подключения, инициализации среды и расчётов есть готовая документация. Сначала зафиксируйте результаты по инструкции, затем создайте заявку — специалисты смогут продолжить диагностику с шага, который не пройден.
Узнайте порядок первого подключения, диагностики сети, работы с Xcode и CI/CD, хранилищем и восстановления системы.
Открыть руководство поддержки Q AND AПроверьте тип физических ресурсов, две конфигурации, четыре срока, 5 узлов, способы оплаты и границы использования.
Частые вопросы ONBOARDINGПоследовательно выполните выбор конфигурации, проверку подключения, перенос инструментов, восстановление зависимостей, тестирование и приёмку архива.
Открыть руководство для начала работы CONTROLВойдите в консоль, выберите нужный экземпляр или заказ и просмотрите очередь, дополнительные материалы и статус обработки заявки.
Войти в консольВ письме чётко опишите рабочий процесс, конфигурацию и время активации; в заявке укажите устройство или заказ, время возникновения, шаги воспроизведения и обезличенные журналы.