Политика конфиденциальности и границы обработки данных

Эта политика распространяется на сайт vmdebug.com, процессы заказа и управления аккаунтом, доступные с сайта, доставку и журналы подключений к облачным Mac с выделенными физическими узлами, а также переписку через тикеты в панели управления или по электронной почте поддержки. На этапе выбора тарифа, оформления заказа, использования устройства или обращения в поддержку мы обрабатываем данные в соответствии с целями и границами, описанными в этой политике.

При посещении сайта обычно фиксируются базовые данные запросов, сведения о браузере и устройстве, языке и событиях безопасности; при заказе — данные аккаунта, заказа, узла и расчётов; при использовании устройства могут создаваться журналы проверки доступа, подключений и безопасности; при обращении в поддержку обрабатываются описание проблемы, которое вы предоставили, идентификаторы устройства, обезличенные журналы и переписка.

Если по ссылке вы переходите на страницу оплаты, которую предоставляет отдельный сервис, этот сервис обрабатывает необходимые данные по собственным процедурам. VMDebug получает только сведения о результате, необходимые для завершения заказа, проверки статуса расчётов и урегулирования споров. Мы не просим повторно отправлять чувствительные поля со страницы оплаты через общедоступные каналы поддержки.

Мы можем обрабатывать данные аккаунта, включая адрес электронной почты, идентификатор аккаунта, статус аутентификации и записи, связанные с предоставленным вами доступом. Данные заказа могут включать номер заказа, выбранную модель VMDebug M4 или VMDebug M4 Pro, срок аренды, узел, дополнительное хранилище, валюту расчётов, статус оплаты и состояние начала или окончания услуги.

Для защиты доступа и диагностики проблем с подключением система может записывать тип устройства и браузера, категорию операционной системы, время запроса, сетевой адрес, идентификатор сеанса, результат входа, время подключения к хосту, целевой узел, код ошибки и необходимые события аудита безопасности. Эти записи используются для проверки запросов, выявления аномалий и восстановления цепочки сбоя, а не для создания профиля, не связанного с услугами облачных Mac.

При обращении в поддержку мы обрабатываем тему тикета, описание проблемы, идентификатор устройства, время возникновения, версию macOS, шаги воспроизведения, обезличенные журналы и уже выполненные действия по диагностике. Не отправляйте по электронной почте или в тикете пароли аккаунта, закрытые ключи, полные данные платёжной карты, коды восстановления или необезличенные коммерческие секреты.

Мы используем соответствующие данные для создания и управления аккаунтами, проверки запросов доступа, оформления и обработки заказов, назначения выделенных физических узлов, отображения статуса услуги, ведения платёжных записей, а также для поддержания подключения и управления облачным Mac в течение срока действия заказа.

Данные, связанные с безопасностью, используются для обнаружения подозрительных входов, автоматизированного злоупотребления, попыток несанкционированного доступа и действий, способных повлиять на стабильность узла. Записи подключений и ошибок помогают определить, возникла ли проблема в локальной сети, на этапе аутентификации, при подключении к узлу, в системной среде или в конкретной цепочке инструментов, чтобы сократить путь диагностики.

Переписка с поддержкой и отзывы об использовании также могут использоваться для исправления документации, добавления проверок подключения, улучшения сообщений об ошибках и оптимизации процессов обслуживания. Для улучшения документации мы прежде всего используем сводные данные или удаляем ненужные прямые идентификаторы; частный код, ключи и полные журналы из тикетов не публикуются в качестве примеров.

• Предоставление услугиУправление аккаунтом, заказом, назначением узла, подключением и статусом.
• Проверка доступаПодтверждение источника запроса, состояния сеанса и объёма авторизации.
• Обработка заказаПроверка тарифа, периода, дополнительных опций, результата оплаты и статуса услуги.
• Обеспечение безопасностиВыявление аномального поведения и защита аккаунта и физического узла.
• Диагностика неисправностейСопоставление времени, устройства, узла, кода ошибки и выполненных действий.
• Исполнение обязательствОбработка запросов, поданных на законных основаниях, и хранение необходимых записей.
• Улучшение документацииПреобразование повторяющихся проблем в практические контрольные списки.

Операции по картам Visa, Mastercard и Amex обрабатываются через Stripe. Полный номер карты, код безопасности и другие чувствительные данные аутентификации, необходимые для оплаты, обрабатывает платёжный сервис в контролируемой среде; VMDebug получает только ограниченные сведения о результате, необходимые для завершения заказа, определения статуса операции, сверки и урегулирования споров.

При расчётах в USDT-TRC20 система может обрабатывать публичный идентификатор транзакции, сумму, статус подтверждения и необходимые записи для сверки с заказом. Мы не запрашиваем по электронной почте поддержки или через тикеты в панели управления закрытые ключи кошелька, мнемоническую фразу или пароль аккаунта.

Мы раскрываем данные поставщикам, выполняющим соответствующие функции, только в объёме, необходимом для предоставления инфраструктуры, обработки платежей, отправки сервисных сообщений, обеспечения безопасности, диагностики неисправностей или ответа на законные запросы. Состав раскрываемых данных ограничен конкретной задачей: участие поставщика в одном этапе не открывает ему полный аккаунт или историю обращений в поддержку.

Узлы облачных Mac и связанные сервисы могут находиться в разных регионах. При выборе узла в Сингапуре, Токио, Сеуле, Гонконге или на западе США необходимые данные могут обрабатываться в регионах, задействованных в предоставлении услуги, для выполнения заказа, маршрутизации подключения, аудита безопасности и диагностики в поддержке. Выбор узла не означает, что все данные аккаунта копируются на этот узел.

При трансграничной обработке мы принимаем соответствующие договорные, организационные и технические меры с учётом функции, категории данных и роли доступа. При необходимости ответить на обоснованный законный запрос мы проверяем его основание, объём и адресата и обрабатываем только необходимые для него данные.

Инфраструктура

Обеспечение работы сайта, панели управления, подключений к узлам и необходимых операционных записей.

Обработка платежей

Авторизация, подтверждение статуса, сверка и урегулирование споров.

Сервисные сообщения

Отправка сообщений о проверке аккаунта, статусе заказа и обращениях в поддержку.

Сервисы безопасности

Выявление аномальных запросов, защита аккаунта и хранение аудиторских следов.

Ответ на законные запросы

Обработка запросов с правовым основанием в действительном и необходимом объёме.

Срок хранения не является одинаковым фиксированным периодом для всех данных. Данные аккаунта и заказа хранятся столько, сколько необходимо для поддержания отношений с пользователем, сверки платежей и урегулирования споров; журналы безопасности и подключений — для выявления аномалий, расследования событий и поддержания аудиторского следа; записи поддержки — для сопровождения проблем, выявления повторяющихся неисправностей и проверки качества сервиса.

После достижения целей обработки, если отсутствует необходимость дальнейшего хранения для законных требований, урегулирования споров или безопасности, мы удаляем соответствующие данные, отвязываем их от аккаунта или преобразуем в сводные записи, которые нельзя обоснованно связать с конкретным пользователем. Данные в резервных копиях выводятся из использования в соответствии с процедурами ротации резервных копий и контроля восстановления.

Мы снижаем риски с помощью ролевого контроля доступа, принципа минимальных привилегий, аудита журналов входа и действий, защиты передачи данных, управления реквизитами доступа, изоляции сред и проверки событий безопасности. Доступ к материалам поддержки имеют только авторизованные специалисты, которым он необходим для соответствующей диагностики или обработки запроса.

Вы можете запросить доступ к данным, связанным с аккаунтом, потребовать исправить неточную информацию или, если применимо, запросить удаление, ограничение обработки либо сведения о выполненной обработке. Чтобы снизить риск ошибочного удаления и несанкционированного доступа, укажите в запросе адрес электронной почты аккаунта, номер заказа, тип запроса, охватываемые данные и временной интервал для проверки.

Запросы по вопросам конфиденциальности можно отправить на адрес support@vmdebug.com; также можно войти в панель управления и создать тикет. Если запрос касается действующего заказа, идентификатора устройства или прежнего тикета, рекомендуем создать тикет из соответствующего аккаунта — это поможет сопоставить заявителя с записями.

Перед обработкой запроса мы можем попросить подтвердить личность или контроль над аккаунтом в объёме, соответствующем риску. Если запрос касается данных другого человека, незавершённого спора, расследования безопасности, платёжных записей или информации, которую необходимо хранить по закону, мы укажем доступный объём и ограничим раскрытие сведений, которые нельзя предоставлять.

Обработка по настоящей политике, запросы о правах и споры регулируются законодательством юрисдикции, в которой находится оператор платформы. При необходимости судебного разрешения спор рассматривается компетентным судом в этой юрисдикции.

1. 01

   Укажите тип запроса

   Сообщите, нужен ли вам доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или сведения о выполненной обработке.

2. 02

   Определите объём данных

   Укажите адрес электронной почты аккаунта, номер заказа, временной интервал и затронутый этап обслуживания.

3. 03

   Пройдите необходимую проверку

   Мы проверяем контроль над аккаунтом с учётом риска запроса, чтобы не передать данные посторонним.

4. 04

   Получите информацию о результате

   В ответе будут указаны выполненные действия, ограничения и соответствующие причины.