01
寄送郵件
售前選型
適合比較 VMDebug M4 與 VMDebug M4 Pro，確認儲存空間加購、租用週期與節點選擇。
- 建議資料
- 工作流程、並行任務、晶片、記憶體、儲存空間、週期、節點
- 回覆目標
- 1 個工作日內首次回覆
問題分流與資料核對
先分類問題，再一次補齊可定位的資訊
VMDebug 對外僅提供兩種聯絡方式：寄送郵件至 support@vmdebug.com，或登入控制台提交關聯訂單與裝置的工單。售前與合作諮詢適合透過郵件；執行中的裝置、節點連線、訂單與帳單問題，請優先使用控制台工單。
1 個工作日內
郵件首次回覆目標
依優先順序排隊
控制台顯示工單狀態
2 種管道
支援信箱與控制台工單
ROUTE / CONTACT
支援問題分流
先分類，再提交
A
售前選型與合作諮詢
信箱
請透過郵件說明工作流程、設定、週期、節點與預計啟用時間。
B
現有訂單與帳單
工單
登入控制台，從對應訂單提交工單並附上訂單編號。
C
裝置連線與技術問題
工單
請附上裝置識別碼、發生時間、重現步驟與已去識別化的日誌。
請勿提交帳戶密碼、錢包私鑰或完整卡號
support@vmdebug.com
選擇入口
四類問題，對應兩條處理路徑
當問題與訂單或裝置高度相關時，控制台工單可減少來回核對；尚未下單或需要整理需求時，使用本頁的郵件產生器更直接。
02
控制台工單
現有訂單
適合核對續租狀態、訂單資訊、帳單項目、付款結果與服務週期。工單應從對應訂單進入。
- 建議資料
- 訂單編號、問題類型、相關帳單項目、發生時間
- 回覆方式
- 控制台顯示排隊與處理狀態
03
優先使用控制台
技術支援
適合排查 SSH 連線、節點網路、macOS 環境、Xcode 建置、磁碟與硬體異常。
- 建議資料
- 裝置識別碼、時間、系統版本、重現步驟、已去識別化的日誌
- 緊急程度
- 請在工單中說明是否會中斷目前任務
04
寄送郵件
合作諮詢
適合企業採購流程、合規資料索取、批量裝置需求與長期任務規劃。所有合作諮詢均使用支援信箱。
- 建議資料
- 組織類型、裝置數量範圍、目標工作流程、預計週期
- 回覆目標
- 1 個工作日內確認需求範圍
售前需求郵件
將工作流程寫成可核對的設定條件
此表單不會將資料提交至網站伺服器。完成後會呼叫你的系統郵件程式，並將欄位整理至郵件正文；寄送前仍可在郵件中檢查與修改。
REQUEST / PRE-SALES
郵件產生器
售前需求表單
整理技術問題
讓日誌、時間與重現步驟指向同一次故障
已有裝置時，建議將整理後的內容貼到控制台工單。郵件產生器也可用來預先整理資訊，但請勿在日誌中保留存取權杖、私鑰、密碼或完整付款資料。
REQUEST / TECHNICAL
郵件產生器
技術問題表單
訂單與帳單
僅提交訂單編號與問題類型，請勿提交敏感驗證資訊
訂單與帳單問題應從控制台進入，讓工單與對應訂單建立關聯。支援人員核對的是訂單記錄、週期、帳單項目與付款狀態，不需要你的帳戶密碼或付款機密。
工單正文建議包含四項
FIELD 01控制台訂單編號
請複製訂單詳情中顯示的編號，不要只寫裝置暱稱。
FIELD 02問題類型
請選擇訂單狀態、帳單項目、付款結果、續租或訂單結束。
FIELD 03發生時間
請註明時區，並說明問題是在下單、付款還是續租階段出現。
FIELD 04預期結果
請明確說明需要核對狀態、解釋項目，還是修正可驗證的記錄。
支援範圍
我們可定位基礎架構，也會標示第三方服務的責任範圍
支援回覆會優先提供可執行的核對項目、需要補充的證據與下一步動作。處理範圍取決於問題發生在裝置、節點、系統環境或外部服務。
設定諮詢
根據工作流程、記憶體壓力、儲存規模、並行方式與租期，在目前兩種方案及附加選項中提供核對建議。
需要提供 任務類型、並行量、資料規模、目標週期節點連線
核對裝置狀態、主機指紋、SSH 連線、連接埠需求、路由現象與遠端圖形介面連線的前置條件。
需要提供 裝置識別碼、節點、來源網路、發生時間、錯誤資訊硬體異常
根據磁碟、記憶體、網路介面或外接裝置的可重現現象進行檢查，並透過控制台工單關聯具體裝置。
需要提供 裝置識別碼、系統資訊、診斷輸出、影響範圍第三方軟體與應用程式審核
我們可以協助核對執行環境、日誌收集與網路條件，但軟體授權、外部平台可用性及應用程式審核結果由相應服務提供者決定。
可協助項目 環境重現、日誌定位、依賴項與網路基礎檢查
STEP 01
確認範圍
先判斷問題屬於設定、連線、裝置、訂單或第三方工具鏈。
STEP 02
核對證據
檢查時間、裝置或訂單識別碼、重現步驟與已去識別化日誌是否一致。
STEP 03
提供處理動作
回覆可執行的檢查項目、補充資料要求或控制台中的後續處理狀態。
自行分流
提交前先完成可獨立驗證的檢查
連線、環境初始化與計費說明已有固定文件。請先依文件記錄檢查結果，再提交工單，支援人員即可從未通過的步驟繼續定位。
準備好資料後再聯絡
售前寄送郵件，裝置與訂單問題使用控制台工單
郵件請清楚寫明工作流程、設定與啟用時間；工單請關聯裝置或訂單，並附上發生時間、重現步驟與已去識別化的日誌。