隱私政策與資料處理範圍

本政策適用於 vmdebug.com 網站、由網站進入的訂購與帳戶管理流程、雲端 Mac 獨享實體機的交付與連線記錄，以及透過控制台工單或支援信箱進行的溝通。無論你正比較方案、建立訂單、使用裝置或申請支援，我們都會依本政策所述的目的與範圍處理相關資訊。

網站瀏覽階段通常涉及基本請求記錄、瀏覽器與裝置資訊；訂購階段涉及帳戶、訂單、節點與結算狀態；裝置使用階段可能產生存取驗證、連線與安全記錄；支援階段則處理你主動提交的問題描述、裝置識別資訊、去識別化記錄與往來紀錄。

透過連結進入獨立服務商提供的付款頁面時，該服務商會依其自身流程處理必要資料。VMDebug 僅接收完成訂單、核對結算狀態與處理爭議所需的結果資訊，不要求你透過公開支援管道重複提交付款頁面中的敏感欄位。

我們可能處理的帳戶資料包括電子郵件地址、帳戶識別碼、驗證狀態，以及與你授權存取相關的記錄。訂單資訊可能包括訂單號碼、所選 VMDebug M4 或 VMDebug M4 Pro、租用週期、節點、額外儲存空間、結算幣別、付款狀態與服務起訖狀態。

為保障存取安全並定位連線問題，系統可能記錄裝置與瀏覽器類型、作業系統類別、請求時間、網路位址、工作階段識別碼、登入結果、主機連線時間、目標節點、錯誤代碼及必要的安全稽核事件。這些記錄用於驗證請求、識別異常與還原故障路徑，不用於建立與雲端 Mac 服務無關的個人側寫。

當你提交支援請求時，我們會處理工單主旨、問題描述、裝置識別資訊、問題發生時間、macOS 版本、重現步驟、去識別化記錄與已完成的排查動作。請勿在電子郵件或工單中提交帳戶密碼、私密金鑰、完整付款卡資訊、復原碼或未去識別化的業務機密。

我們使用相關資訊來建立及管理帳戶、驗證存取請求、建立與處理訂單、分配獨享實體節點、顯示服務狀態、提供帳單記錄，並在訂單有效期間維持雲端 Mac 的連線與管理能力。

安全相關資料用於偵測異常登入、自動化濫用、未經授權的存取嘗試，以及可能影響節點穩定性的行為。連線與錯誤記錄用於判斷問題發生在本地網路、驗證流程、節點連線、系統環境或特定工具鏈，藉此縮短排查路徑。

支援溝通與使用回饋也可能用於修正文檔、補充連線檢查項目、改善錯誤提示與最佳化服務流程。用於文件改進時，我們優先使用彙整資訊或刪除不必要的直接識別欄位，不會將工單中的私有程式碼、金鑰或完整記錄公開為案例。

• 提供服務完成帳戶、訂單、節點分配、連線與狀態管理。
• 驗證存取確認請求來源、工作階段狀態與授權範圍。
• 處理訂單核對方案、週期、附加項目、付款結果與服務狀態。
• 維護安全識別異常行為、保護帳戶與實體節點。
• 排查故障關聯時間、裝置、節點、錯誤代碼與處理步驟。
• 履行義務處理依法提出的請求並保存必要記錄。
• 改善文件將重複問題轉化為可執行的檢查清單。

Visa、Mastercard 與 Amex 卡片交易由 Stripe 處理。付款過程所需的完整卡號、安全碼與其他敏感驗證資訊，由付款服務商在其受控環境中處理；VMDebug 接收完成訂單、識別交易狀態、對帳與處理爭議所需的有限結果資訊。

使用 USDT-TRC20 結算時，系統可能處理與訂單對應的公開交易識別碼、金額、確認狀態及核對訂單所需的必要記錄。我們不會透過支援信箱或控制台工單索取錢包私密金鑰、助記詞或帳戶密碼。

我們僅在提供基礎設施、處理付款、傳送服務通訊、維護安全、完成故障排查或依法回應所必要的範圍內，向負責相應功能的服務商揭露資訊。揭露內容會依具體任務限制，不會因某一服務商參與單一環節，就向其開放完整帳戶或支援記錄。

雲端 Mac 節點與相關服務可能分布於不同地區。選擇新加坡、日本東京、韓國首爾、香港或美國西部節點時，為完成訂單交付、連線路由、安全稽核與支援排查，必要資訊可能在服務涉及的地區進行處理。選擇節點不代表所有帳戶資料都會複製到該節點。

發生跨境處理時，我們會依據業務功能、資料類別與存取角色採取適當的合約、權限與安全措施。需要依法回應有效請求時，我們會核對請求依據、範圍與對象，且僅處理與該請求相關的必要資訊。

基礎設施

承載網站、控制台、節點連線與必要的運作記錄。

付款處理

完成授權、狀態確認、對帳與爭議處理。

服務通訊

傳送帳戶驗證、訂單狀態與支援往來資訊。

安全服務

識別異常請求、保護帳戶並保留稽核線索。

依法回應

在有效且必要的範圍內處理具有法律依據的請求。

資訊保留期限不會對所有資料採用同一固定值。帳戶與訂單資料會依服務關係、帳單核對與爭議處理的必要性保留；安全與連線記錄會依偵測異常、調查事件與維持稽核鏈路的需要保留；支援記錄則依問題追蹤、辨識重複故障與服務品質複核的需要保留。

當業務目的完成，且不存在繼續保留的法律、爭議處理或安全需求時，我們會刪除相關資訊、解除其與帳戶的關聯，或將其轉化為無法合理連結至特定使用者的彙整記錄。備份中的資料會依備份輪替與復原控制流程退出使用範圍。

我們透過角色存取控制、最小權限、登入與操作記錄稽核、傳輸保護、憑證管理、環境隔離與異常事件檢查來降低風險。存取支援資料的人員僅限於需要完成相應排查或處理請求的獲授權角色。

你可以申請存取與帳戶相關的資訊、要求更正不準確內容，或在適用條件下請求刪除、限制處理或取得處理情況說明。為降低誤刪與未經授權查詢的風險，請求中應提供帳戶電子郵件、相關訂單號碼、請求類型、涉及的資料範圍及便於核對的時間區間。

隱私請求可寄送至 support@vmdebug.com，也可登入控制台提交工單。涉及現有訂單、裝置識別資訊或歷史工單時，建議優先從對應帳戶提交工單，以便核對請求人與記錄之間的關係。

處理請求前，我們可能要求完成與風險相符的身分或帳戶控制權驗證。若請求涉及他人資訊、正在處理的爭議、安全調查、帳務記錄或依法需要保留的內容，我們會說明可執行範圍，並限制不應揭露的部分。

與本政策相關的處理、權利請求與爭議，適用本平台營運主體所在地司法管轄區的法律。需要透過司法程序解決時，由該司法管轄區內具有管轄權的法院處理。

1. 01

   標明請求類型

   說明需要存取、更正、刪除、限制處理或取得處理情況。

2. 02

   限定資料範圍

   提供帳戶電子郵件、訂單號碼、時間區間及涉及的服務環節。

3. 03

   完成必要驗證

   依請求風險核對帳戶控制權，避免將資訊交付給無關人員。

4. 04

   取得處理說明

   結果會說明已執行的內容、受限制的範圍及相關原因。