01
发送邮件
售前选型
适合比较 VMDebug M4 与 VMDebug M4 Pro、确认存储加购、租用周期和节点选择。
- 建议材料
- 工作流、并发任务、芯片、内存、存储、周期、节点
- 响应目标
- 1 个工作日内首次回复
问题分流与材料核对
先把问题归类，再把能定位的信息一次写全
VMDebug 对外只有两种联系路径：发送邮件到 support@vmdebug.com，或登录控制台提交关联订单与设备的工单。售前与合作咨询适合邮件；正在运行的设备、节点连接、订单和账单问题优先走控制台工单。
1 个工作日内
邮件首次回复目标
按优先级排队
控制台显示工单状态
2 种渠道
支持邮箱与控制台工单
ROUTE / CONTACT
支持分流运行单
先归类，后提交
A
售前选型与合作咨询
邮箱
用邮件说明工作流、配置、周期、节点和预计启用时间。
B
现有订单与账单
工单
登录控制台，从对应订单提交工单并附订单号。
C
设备连接与技术问题
工单
附设备标识、发生时间、复现步骤和脱敏日志。
不要提交账户密码、钱包私钥或完整卡号
support@vmdebug.com
选择入口
四类问题，对应两条处理路径
问题与订单或设备强关联时，控制台工单能减少来回核对；尚未下单或需要整理需求时，使用本页邮件生成器更直接。
02
控制台工单
现有订单
适合续租状态、订单信息、账单项目、支付结果和服务周期核对。工单应从对应订单进入。
- 建议材料
- 订单号、问题类型、相关账单项目、发生时间
- 响应方式
- 控制台展示排队与处理状态
03
控制台优先
技术支持
适合 SSH 连接、节点网络、macOS 环境、Xcode 构建、磁盘和硬件异常定位。
- 建议材料
- 设备标识、时间、系统版本、复现步骤、脱敏日志
- 紧急程度
- 在工单中说明是否阻断当前任务
04
发送邮件
合作咨询
适合企业采购流程、合规资料索取、批量设备需求与长期任务规划。所有合作咨询仍使用支持邮箱。
- 建议材料
- 组织类型、设备数量范围、目标工作流、预计周期
- 响应目标
- 1 个工作日内确认需求范围
售前需求邮件
把工作流写成可核对的配置条件
此表单不会向网站服务器提交数据。完成后会调用你的系统邮箱，并把字段整理到邮件正文；发送前仍可在邮箱中检查和修改。
REQUEST / PRE-SALES
邮件生成器
售前需求运行单
技术问题整理
让日志、时间和复现步骤指向同一次故障
已有设备时，推荐把整理后的内容粘贴到控制台工单。邮件生成器也可用于预先整理信息，但不要在日志中保留访问令牌、私钥、密码或完整支付资料。
REQUEST / TECHNICAL
邮件生成器
技术问题运行单
订单与账单
只提交订单号和问题类型，不提交敏感认证信息
订单与账单问题应从控制台进入，使工单与对应订单关联。支持人员核对的是订单记录、周期、账单项目与支付状态，不需要你的账户密码或支付秘密。
工单正文建议包含四项
FIELD 01控制台订单号
复制订单详情中显示的编号，不要只写设备昵称。
FIELD 02问题类型
选择订单状态、账单项目、支付结果、续租或订单结束。
FIELD 03发生时间
注明时区，并说明问题是在下单、支付还是续租阶段出现。
FIELD 04预期结果
明确需要核对状态、解释项目还是修正可验证的记录。
响应范围
我们能定位基础设施，也会标出第三方边界
支持回复会优先给出可执行的核对项、需要补充的证据和下一步动作。处理范围取决于问题发生在设备、节点、系统环境还是外部服务。
配置咨询
根据工作流、内存压力、存储规模、并发方式和租期，在当前两档方案及附加选项中给出核对建议。
需要提供 任务类型、并发量、数据规模、目标周期节点连接
核对设备状态、主机指纹、SSH 链路、端口需求、路由现象和远程图形界面连接前置条件。
需要提供 设备标识、节点、源网络、发生时间、错误信息硬件异常
根据磁盘、内存、网络接口或外接设备的可复现现象进行检查，并通过控制台工单关联具体设备。
需要提供 设备标识、系统信息、诊断输出、影响范围第三方软件与应用审核
我们可以协助核对运行环境、日志采集和网络条件，但软件许可、外部平台可用性及应用审核结果由相应服务方决定。
可协助部分 环境复现、日志定位、依赖与网络基础检查
STEP 01
确认范围
先判断问题属于配置、连接、设备、订单还是第三方工具链。
STEP 02
核对证据
检查时间、设备或订单标识、复现步骤与脱敏日志是否一致。
STEP 03
给出动作
回复可执行检查项、补充材料要求或控制台内的后续处理状态。
自助分流
提交前先完成能独立验证的检查
连接、环境初始化和计费口径已有固定文档。先按文档记录检查结果，再提交工单，支持人员可以直接从未通过的步骤继续定位。
准备好材料再联系
售前发邮件，设备与订单问题进控制台工单
邮件请写清工作流、配置和启用时间；工单请关联设备或订单，并附发生时间、复现步骤与脱敏日志。