隐私政策与数据处理边界

本政策适用于 vmdebug.com 网站、由网站进入的订购与账户管理流程、云端 Mac 独享物理机的交付和连接记录，以及通过控制台工单或支持邮箱进行的沟通。无论你处于方案比较、创建订单、使用设备还是申请支持阶段，我们都按照本政策说明的目的和边界处理相关信息。

网站浏览阶段通常涉及基础请求记录、浏览器与设备信息；订购阶段涉及账户、订单、节点和结算状态；设备使用阶段可能产生访问验证、连接和安全日志；支持阶段则处理你主动提交的问题描述、设备标识、脱敏日志与往来记录。

通过链接进入独立服务方提供的支付页面时，该服务方会依据其自身流程处理必要数据。VMDebug 仅接收完成订单、核对结算状态和处理争议所需的结果信息，不要求你通过公开支持渠道重复提交支付页面中的敏感字段。

我们可能处理的账户资料包括邮箱地址、账户标识、认证状态以及与你授权访问有关的记录。订单信息可能包括订单号、所选 VMDebug M4 或 VMDebug M4 Pro、租用周期、节点、附加存储、结算币种、支付状态和服务起止状态。

为保障访问安全和定位连接问题，系统可能记录设备与浏览器类型、操作系统类别、请求时间、网络地址、会话标识、登录结果、主机连接时间、目标节点、错误代码以及必要的安全审计事件。这些记录用于验证请求、识别异常和还原故障路径，不用于建立与云端 Mac 服务无关的个人画像。

当你提交支持请求时，我们会处理工单主题、问题描述、设备标识、问题发生时间、macOS 版本、复现步骤、脱敏日志和已完成的排查动作。请不要在邮件或工单中提交账户密码、私钥、完整支付卡信息、恢复代码或未经脱敏的业务秘密。

我们使用相关信息来创建和管理账户、验证访问请求、生成和处理订单、分配独享物理节点、展示服务状态、提供账单记录，并在订单有效期内维持云端 Mac 的连接与管理能力。

安全相关数据用于检测异常登录、自动化滥用、未经授权的访问尝试和可能影响节点稳定性的行为。连接与错误记录用于判断问题发生在本地网络、认证环节、节点连接、系统环境还是具体工具链，从而缩短排查路径。

支持沟通与使用反馈还可能用于修正文档、补充连接检查项、改进错误提示和优化服务流程。用于文档改进时，我们优先使用汇总信息或删除不必要的直接识别字段，不将工单中的私有代码、密钥或完整日志公开为案例。

• 提供服务完成账户、订单、节点分配、连接和状态管理。
• 验证访问确认请求来源、会话状态和授权范围。
• 处理订单核对方案、周期、附加项、支付结果与服务状态。
• 保障安全识别异常行为、保护账户和物理节点。
• 排查故障关联时间、设备、节点、错误代码与处理步骤。
• 履行义务处理依法提出的请求并保存必要记录。
• 改进文档把重复问题转化为可执行的检查清单。

Visa、Mastercard 与 Amex 卡片交易经 Stripe 处理。支付过程中所需的完整卡号、安全码和其他敏感认证信息由支付服务方在其受控环境中处理；VMDebug 接收完成订单、识别交易状态、对账和处理争议所需的有限结果信息。

使用 USDT-TRC20 结算时，系统可能处理订单对应的公开交易标识、金额、确认状态和用于核对订单的必要记录。我们不会通过支持邮箱或控制台工单索取钱包私钥、助记信息或账户密码。

我们仅在提供基础设施、处理支付、发送服务通信、保障安全、完成故障排查或依法响应所必需的范围内，向承担相应功能的服务方披露信息。披露内容按具体任务限制，不因某一服务方参与单个环节而向其开放完整账户或支持记录。

云端 Mac 节点和相关服务可能分布在不同地区。选择新加坡、日本东京、韩国首尔、香港或美国西部节点时，为完成订单交付、连接路由、安全审计和支持排查，必要信息可能在服务涉及的地区被处理。节点选择不代表全部账户资料都会复制到该节点。

跨境处理发生时，我们会根据业务功能、数据类别和访问角色采取适当的合同、权限与安全措施。需要依法响应有效请求时，我们会核对请求依据、范围和对象，并仅处理与该请求相关的必要信息。

基础设施

承载网站、控制台、节点连接和必要运行记录。

支付处理

完成授权、状态确认、对账与争议处理。

服务通信

发送账户验证、订单状态和支持往来信息。

安全服务

识别异常请求、保护账户并保留审计线索。

依法响应

在有效且必要的范围内处理具有法律依据的请求。

信息保留期限不是对所有数据使用同一个固定值。账户与订单资料根据服务关系、账单核对和争议处理的必要性保留；安全与连接日志根据检测异常、调查事件和维护审计链路的需要保留；支持记录根据问题跟进、重复故障识别和服务质量复核的需要保留。

当业务目的完成且不存在继续保留的法律、争议处理或安全需要时，我们会删除相关信息、解除其与账户的关联，或将其转化为无法合理关联到具体用户的汇总记录。备份中的数据会按照备份轮换和恢复控制流程退出使用范围。

我们通过角色访问控制、最小权限、登录与操作日志审计、传输保护、凭据管理、环境隔离和异常事件检查降低风险。访问支持材料的人员仅限于需要完成对应排查或处理请求的授权角色。

你可以申请访问与账户相关的信息，要求更正不准确内容，或在适用条件下请求删除、限制处理或获取处理情况说明。为减少误删和未经授权的查询，请求中应提供账户邮箱、相关订单号、请求类型、涉及的数据范围和便于核对的时间区间。

隐私请求可发送至 support@vmdebug.com，也可登录控制台提交工单。涉及现有订单、设备标识或历史工单时，优先从对应账户提交工单，便于核对请求人与记录之间的关系。

处理请求前，我们可能要求完成与风险相匹配的身份或账户控制权验证。若请求涉及他人信息、正在处理的争议、安全调查、账务记录或依法需要保留的内容，我们会说明可执行范围，并对不应披露的部分进行限制。

与本政策有关的处理、权利请求和争议，适用本平台运营主体所在司法管辖区的法律。需要通过司法程序解决时，由该司法管辖区内有管辖权的法院处理。

1. 01

   标明请求类型

   说明需要访问、更正、删除、限制处理或获取处理情况。

2. 02

   限定数据范围

   提供账户邮箱、订单号、时间区间和涉及的服务环节。

3. 03

   完成必要验证

   按照请求风险核对账户控制权，避免信息交付给无关人员。

4. 04

   接收处理说明

   结果会说明已执行内容、受限制范围及相关原因。